在win10系统中，内置有windows hello功能，许多用户都喜欢通过设置指纹进行登录，但是有用户在录取指纹的时候，却遇到提示抱歉，出现问题，尝试再次运行安装程序，经过分析是因为系统处于安全性考虑、驱动安装错误的原因引起，本文就给大家讲解一下详细的解决步骤吧。
方法一：
1、由于系统本身的功能限制，administrator账号是不提供windows hello的功能使用的；
2、这是出于系统安全性考虑，因为本身administrator账号是为了以防当系统出现问题；
3、自己建立的管理员账户无法进入系统的情况下，可以进入administrator账号进行解锁自己的管理员的作用的，所以一般也是不建议administrator账号作为日常使用的账户的；
4、一旦系统出现问题，账户无法进入，那么一般就需要使用U盘启动盘进行重新安装系统的操作了。
方法二：
1、按 “Windows 徽标键+X”，启动设备管理器。找到您的指纹（生物识别）驱动，右键卸载，重启设备。再次打开设备管理器，点击 “操作”>“扫描检测硬件改动”，Windows 会在联网状态下寻找合适的驱动进行安装。安装后再次重启设备。
2、按 “Windows 徽标键+R”，输入 “services.msc”，回车启动服务管理器。找到 Windows Biometric Service 服务，将其停止。
3、找到 C:\Windows\System32\WinBioDatabase 下的数据文件，将其删除（如果无法删除，将其重命名后删除）。
4、重启设备，按照 2 方法启动 Windows Biometric Service 服务，重新在用户登录设置中设置 PIN，之后录入指纹。
上述就是win10系统录取指纹提示windows hello安装程序抱歉，出现问题的详细解决步骤，大家可以参考上面的方法来解决。